【重要】LINE配信システムの不正アクセスによる調査状況のご報告

平素より格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

2026年4月9日にご報告いたしました不審なメッセージ配信の事案につきまして、
その後の調査によりLINEに関する一部の患者さま情報が外部へ流出した可能性があることが判明いたしました。

◆発生した事案

・LINEに関する一部の患者さま情報が流出した可能性
LINE配信システムへの不正ログインにより、LINE配信システム上で取得が可能な【LINE上の表示名】【LINEを登録した院名】【興味のあるキャンペーン情報】の流出に加えて【リゼクリニックとの1:1トーク履歴（ご相談内容）」】の一部が閲覧された恐れがございます。

なお、LINEアプリ自体のパスワードやLINE ID、カルテに登録されている氏名、電話番号、生年月日、性別、住所、クレジットカード情報等は、LINE配信システム内には保存されていないため、流出した可能性までは認められていません。

・不審なメッセージ配信（2026年4月9日8時55分頃〜9時40分頃）
第三者による不正なログインにより、1アカウントに4、5通の不審なメッセージが配信されました。メッセージ内のリンクにアクセスしても問題ないかは調査中ですが、不審なリンクにはアクセスしないようにご注意ください。現時点でリンクにアクセスした結果ウイルスに感染した等の被害の報告はありません。

◆原因

外部からの不正アクセスによるLINE配信システムへの不正ログイン

◆今後の対応

現在、外部専門機関の助言に基づきLINE配信システムへのIPアクセス制限など必要な措置を実施しております。
また、このシステムに限らず外部専門機関の協力を仰ぎながら全社的にセキュリティ面の強化を図ってまいります。

なお当社は本件につきまして、個人情報保護委員会等の関係機関に報告済みでございます。

今後の調査により進捗があった場合は、速やかに対象となる皆さまにご連絡するとともに、当社コーポレートサイトなどを通じてお知らせいたします。また、警察にも被害申告する予定であり、今後の捜査にも全面的に協力してまいります。

皆さまには多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

※横浜院、川崎院、郡山院、いわき院、盛岡院、青森院、八戸院の患者様は対象外です。
※本件に関するお問い合わせは以下の専用窓口をご利用ください。

専用窓口