【重要】LINE配信システムの不正アクセスによる調査状況のご報告（※4月27日追記あり）

平素より格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

2026年4月9日にご報告いたしました不審なメッセージ配信の事案につきまして、
その後の調査によりLINEに関する一部の患者さま情報が外部へ流出した可能性があることが判明いたしました。

◆発生した事案

・LINEに関する一部の患者さま情報が流出した可能性
LINE配信システムへの不正ログインにより、LINE配信システム上で取得が可能な【LINE上の表示名】【LINEを登録した院名】【興味のあるキャンペーン情報】の流出に加えて【リゼクリニックとの1:1トーク履歴（ご相談内容）」】の一部が閲覧された恐れがございます。

なお、LINEアプリ自体のパスワードやLINE ID、カルテに登録されている氏名、電話番号、生年月日、性別、住所、クレジットカード情報等は、LINE配信システム内には保存されていないため、流出した可能性までは認められていません。

・不審なメッセージ配信（2026年4月9日8時55分頃〜9時40分頃）
第三者による不正なログインにより、1アカウントに4、5通の不審なメッセージが配信されました。メッセージ内のリンクにアクセスしても問題ないかは調査中ですが、不審なリンクにはアクセスしないようにご注意ください。現時点でリンクにアクセスした結果ウイルスに感染した等の被害の報告はありません。

◆原因

外部からの不正アクセスによるLINE配信システムへの不正ログイン

◆今後の対応

現在、外部専門機関の助言に基づきLINE配信システムへのIPアクセス制限など必要な措置を実施しております。
また、このシステムに限らず外部専門機関の協力を仰ぎながら全社的にセキュリティ面の強化を図ってまいります。

なお当社は本件につきまして、個人情報保護委員会等の関係機関に報告済みでございます。

今後の調査により進捗があった場合は、速やかに対象となる皆さまにご連絡するとともに、当社コーポレートサイトなどを通じてお知らせいたします。また、警察にも被害申告する予定であり、今後の捜査にも全面的に協力してまいります。

皆さまには多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

※横浜院、川崎院、郡山院、いわき院、盛岡院、青森院、八戸院の患者様は対象外です。
※本件に関するお問い合わせは以下の専用窓口をご利用ください。

専用窓口

◆【4月27日追記】公式LINEアカウントより配信された不審URLの解析結果について

先述の【不審なメッセージ内のリンク（URL）】について、外部専門機関による解析が完了いたしました。

下記のとおり解析結果をご報告申し上げます。

◆解析結果

・該当URLへアクセスしてしまった場合の被害について
解析の結果、当該URLへアクセス（タップ）しただけでは、ウイルス感染や端末からの情報窃取は発生しないことが確認されました。当該サイトは、アクセス後の画面で氏名・クレジットカード情報・SMS認証コード等をご自身で入力させることにより情報を窃取する手口であり、入力操作を行っていない場合は実害が生じないことが報告されております。

・現在の当該URL状況
2026年4月22日時点で、当該URLはGoogleセーフブラウジングにより詐欺Webサイトとして登録されており、SafariやChrome等の主要ブラウザからアクセスした際には警告画面が表示され、自動的にアクセスが制限される状態となっております。

◆情報を入力してしまった場合の対処方法について

当該サイトにて情報を入力された可能性がある場合は、一般的なセキュリティ対策の観点から以下の対応をご検討くださいますようお願い申し上げます。

クレジットカード情報を入力された場合は、速やかにカード会社へご連絡いただき、カードの利用停止および再発行をご依頼ください。SMS認証コードを入力された場合は、金融機関口座等の不正利用に直結する恐れがございますため、各サービスのパスワード変更およびサポート窓口へのご連絡をお願いいたします。

氏名・住所・電話番号等の個人情報を入力された場合は、今後不審な連絡（電話・メール・SMS等）が届く可能性がございますため、心当たりのない連絡には応じないようご注意ください。

この度は皆さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

※本件に関するお問い合わせは引き続き以下の専用窓口をご利用ください。

専用窓口